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航班上 机组人员细心照顾“担架旅客” 环球关注

2023-05-26 03:40:49 来源:锦绣太原


(资料图片仅供参考)

市民王女士将一封感谢信、一面锦旗送到了东航山西分公司客舱部,向MU6976乘务组致谢。前不久,她躺在担架上搭乘航班,一路上感受到机组人员无微不至的关心和照顾。5月24日记者采访了乘务组,为您讲述当时在万米高空上的感人故事。

“一副担架?这趟航班吗?”前不久,MU6976航班的乘务长刘敏紧急收到一条保障消息,有一名旅客腰部受伤,要返回太原医治,由于无法坐立,要全程躺在担架上。当时,该航班要从昆明飞往太原。

相比普通旅客,担架运输流程复杂,涉及到担架装卸、空地转运、医疗护理等多个环节。如何让特殊旅客顺利、快速乘机,又不造成航班延误,对航班保障来说是一个不小的挑战。乘务长马上带领组员们反复梳理特殊旅客的保障流程,制定了应急预案,目的是避免旅客在飞行途中受到二次伤害。

同时,乘务员仔细检查客舱里的担架设备,逐一清点保障物资,待一切准备就绪后,急救车驶入停机坪。“前面抬高一点,后面跟上,保持一样的高度……”机场医护人员将旅客轻轻抬到飞机担架上。至此,客舱机组正式从地面人员手中接过此次任务的“接力棒”。

王女士说,起飞前,乘务员再次走过来,确认安全带是否系好,并轻声叮嘱她和陪同家属:“请放心,飞行过程中如果有需要,请立即联系我们。”两个多小时的航程,乘务员们轮流关注王女士的身体状况,并通过牵手、聊天等方式缓解她的焦虑,减轻疼痛感。

在大家的照料下,王女士一路上没有感觉不适,很顺利地到达了太原。在停机坪上,客梯车、120救护车、转运人员早已准备就绪。客舱门开启,东航地服人员、太原机场安检、地服、航医等保障人员将她转运到急救车上,及时送往医院。

现在,王女士的腰伤基本痊愈,她一直记得航班上暖心的瞬间:乘务员为她提前准备了毛毯、靠枕、吸管、热水袋等物品,还一直安慰她,帮她舒缓情绪。


来源:太原晚报

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